garantias, trocas e devoluções
Olá!
É ótimo ter você como cliente da Fancy! Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, preparamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente, sempre em conformidade com a legislação brasileira.
prazo para trocas e devoluções
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto. Esse prazo inclui fins de semana e feriados, e a contagem começa a partir da data de entrega ou compra. Dentro desse período, você pode solicitar a troca ou a devolução.
condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto precisa estar em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso. É fundamental que ele seja devolvido com a embalagem original, todos os acessórios e manuais, se houver.
Caso o produto apresente sinais de mau uso, danos acidentais ou qualquer tipo de modificação, não será possível efetuar a troca ou devolução.
troca por defeito
Se o produto apresentar algum defeito, você tem o prazo de 90 dias corridos para solicitar a troca. Para que possamos dar andamento, é indispensável a apresentação da nota fiscal original, além de o produto atender aos demais pré-requisitos que mencionamos anteriormente (como estar com todos os acessórios).
Após recebermos o item, faremos uma análise técnica. Se o defeito for constatado, a troca será realizada por um produto idêntico.
troca por outro produto
Se você quiser trocar o produto por outro, é possível! Se o novo produto tiver o mesmo valor, a troca será feita diretamente. Caso haja qualquer diferença de preço, entraremos em contato para acertar o valor.
orientações para envio
Ao devolver o produto, coloque uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem e preencha a declaração de conteúdo dos Correios.
devolução, reembolso e troca
Assim que sua solicitação de devolução for analisada e aprovada, vamos processar o reembolso total do valor que você pagou, incluindo o frete. O estorno será feito em até 10 dias úteis.
Se a troca do produto for confirmada, o novo item será enviado em até 5 dias úteis.
despesas de frete
A Fancy arcará com as despesas de frete apenas em casos de troca por defeito ou arrependimento (dentro do prazo de 7 dias). Nos demais casos, os custos de frete são responsabilidade do cliente.
Para facilitar suas trocas e devoluções, utilizamos o serviço de logística reversa dos Correios.
Após a sua solicitação ser aprovada, você receberá um código de autorização de postagem (e-ticket) por e-mail. Com esse código, basta levar o produto, já embalado, a qualquer agência dos Correios para realizar o envio sem nenhum custo.
atendimento ao cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com seu processo de troca ou devolução, pode contar com a gente!
Estamos disponíveis pelo e-mail contato@fancyfancy.com.br ou pelo WhatsApp: 11 98230-5911.
Lembre-se que nossa política foi criada seguindo a legislação brasileira para garantir um relacionamento transparente e justo com você, nosso cliente.
Se tiver qualquer dúvida, é só falar com a gente!